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集团联合供电、燃气实现“三厅合一”
发表时间:2019-01-14

11月30日,在市政府办公厅的大力推动下,水、电、气三家公司通力配合,通过服务窗口互驻,为客户一站式办理水、电、气业务,正式实现“三厅合一”,进一步方便市民办事,营造良好的营商环境。

 

2018年10月10日,李廷忠秘书长在“数字政府”建设第十三次会议中提出试点水、电、气实体营业厅融合办理业务,实现群众线下办理业务只进一扇门的要求。集团公司联合深圳供电局和深圳燃气集团积极落实会议部署,迅速成立“三厅合一试点工作小组”,缜密调研、多方论证,确定先从原特区内着手,水、电、气各提供一个营业厅作为“三厅合一试”运行网点的工作方案。

 

 

本着便民惠民、优势互补和资源共享的原则,统筹考量交通便利程度、地理位置分布以及网点面积等因素,最终东部选取深圳供电局盐田营业厅、中部选取集团公司位于福田区和罗湖区交界的福田营业厅、西部选取深圳燃气集团南山城市山林营业厅,作为“三厅合一”试点,从而达到兼顾原特区内四个行政区域客户需求的功能布局。

 

为确保试点运行顺畅,集团客户服务中心会同信息中心、福田分公司、南山分公司、盐田分公司和水务科技公司开展了大量的沟通协调和前期准备工作,提前落实“三厅合一”进驻窗口的位置安排、网络部署、系统配置、进驻人选、VI形象、服务时间、人员管理、后勤保障等具体事项,责任分工到人、时间节点到天,全力推进相关工作。经多方努力、精心筹备,11月30日水、电、气“三厅合一”正式向市民开放,从此市民可只进一扇门就可以一站式办理水电气业务。

 

水、电、气“三厅合一”试点成功运营,得到市政府办公厅的高度关注和认可,深圳各大媒体对此项工作进行专题采访和报道。据媒体报道和现场员工反馈,市民对于这种一站式办理水、电、气业务的创新、便民服务纷纷点赞。后续,集团将以智慧水务为切入点,进一步探索、创新服务模式,持续改善营商环境,为市民提供更为便捷的服务,为打造集团的品牌形象做出积极努力。


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